淘宝卖家虚假发货，平台推脱监管责任！
已完结
2月10日下单，卖家没有明确是否没有货物，也没告知无货或者不能拍，3月2日偶然发现已发货但是一直没有物流信息，通过和物流沟通称已经复工根本没有收到这个订单，然后马上想办法淘宝客服反馈卖家虚假发货，淘宝平台当时给的解释是疫情原因卖家免责，对于这种处理结果很明显是平台刻意维护不诚信卖家和推脱平台监管不力的责任，3月3日又点进去订单看连店铺都不见了，又向平台客服反馈，得到的结果是叫我先退款，平台无责任，请问一下消费者保护法第16条相关规定很明确，平台是否是在以客观事实*于国法之上呢？至今一直没得到任何实质性的处理
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