顺丰快递二十多天了不配送

网友保保 2020-03-08

已完结

本人定的电脑2月18号揽收的，重量10公斤，25号到的我们区域的集散中心，然后就一直没有动静，本人29号收到另一个快件（20号揽收的一件衣服）询问派送员怎么后面的到了之前的没到，派送员说的他们都是挑轻的送，3月1号打的顺丰客服电话投诉，客服说的尽快给解决，2号又投诉了一遍，3号客服回电话说4号就给我配送了，到了4号早上又说集散中心信息跟新不及时要5号才能到，结果5号另一个客服又回消息说的集散中心没有上班，我说我都收到别的件了怎么会没上班呢，而且你们客服也承诺能送到的，客服也没有回答，一直拖到现在，今天又打投诉电话还是说的尽快解决那一套，一拖再拖。

投诉进度

平台完结

2020-04-29 19:10:28

处理结果

经消费保协调后，顺丰企业给出以下回复：已与客户核实已签收，已抵免运费

用户补充投诉

2020-03-12 15:17:25

补充内容

10号他们客服又回电话说件暂时没找到，找到会尽快配送，我回复他这两天如果能找到我就要找不到我就不要了，然后我又问他运费怎么办，他说他们内部处理，11号快递到了还是显示有运费，快递小哥说的不能给必须把运费改掉才能给我，我又跟客服联系，今天两天过去看了，价格还是没改，打客服也是敷衍，就说个我们尽快处理，也没人跟我联系，只有315投诉了才回电话，明天就要上班走了，件收不到，客服电话真是一点用没有，以后投诉只能打315了，客服就是摆设什么问题都解决不了。

平台跟进

2020-03-09 18:46:02

平台审核通过

2020-03-08 14:21:41

用户发起投诉

2020-03-08 14:21:39

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