天猫在未告知客户的情况下擅自签收快递一周,并未送货,至今未收到货品

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2/7日下单,2/10日发货且有物流信息,运送周期至今未收到货品,但显示已签收,并无短信和电话告知。与天猫沟通,也是处于踢皮球状态,客服电话已经连续致电一周并无解决人员与我联系如何解决此事,快递员电话也打不通,至今显示签收已经8天,货品还是没有收到,与天猫客服反复沟通要求商家三倍赔偿也是遥遥无果。同期由我推荐的朋友在比我晚下单的情况下物流一周均已收到货品,并且所在地都是一样。这样的情况存在商家不主动解决问题,处处逃避踢皮球,物流公司逃避责任。客户投诉无果,只能寻求第三方机构帮助解决!

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