天猫在未告知客户的情况下擅自签收快递一周，并未送货，至今未收到货品
已完结
2/7日下单，2/10日发货且有物流信息，运送周期至今未收到货品，但显示已签收，并无短信和电话告知。与天猫沟通，也是处于踢皮球状态，客服电话已经连续致电一周并无解决人员与我联系如何解决此事，快递员电话也打不通，至今显示签收已经8天，货品还是没有收到，与天猫客服反复沟通要求商家三倍赔偿也是遥遥无果。同期由我推荐的朋友在比我晚下单的情况下物流一周均已收到货品，并且所在地都是一样。这样的情况存在商家不主动解决问题，处处逃避踢皮球，物流公司逃避责任。客户投诉无果，只能寻求第三方机构帮助解决！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
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补充内容
期间天猫客服承诺1-2天会有客服回复，并没有客服给我电话，并且我投诉不止一次，客服都没有给我回过电话，都是说会登记处理，从我投诉到现在也要7-10天左右，并没有任何人给我解决问题，钱款也没办法退，货品也没收到。
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