京东购买物品反复延长发货日期，拖着不发货

网友保保 2020-03-09

已完结

2月29日购买共151元婴儿纸尿裤，预计3月1日发货，拖至3日、11日、16日预计发货时间。购买同一批产品于1日已经收到部分。多次联系客服，均已疫情为由，等待发货，反复推诿。并承诺会按照预期时间发货，不会再延迟。事实并非如此，又再一次延迟了。商品页面还在售卖，标以现货，却不能发货，有欺人之嫌。我是疫情低风险地区，快递已经正常。反复延长发货不正常，还我消费者权益。

投诉进度

企业完结

2020-03-09 17:18:57

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，非常抱歉，给您带来不便。因处于疫情防控关键期，受道路交通影响，生产/配送时效有一定延长，具体配送时效请以订单详情页实时显示为准，我们也一直在努力协调资源安排生产、配送，感谢您的理解和耐心等待！

平台跟进

2020-03-09 16:44:54

平台审核通过

2020-03-09 15:45:38

用户发起投诉

2020-03-09 15:45:36

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