京东商城汪辉服装专营店不发货拒退款

网友保保 2020-03-10

已完结

问题描述： 2月22日买的衣服，问了商家什么时候能发货，当时商家回复疫情影响要推后，我想推后个十天也能接受，但十天过后还没有动静，又去催，都不回复有没有发货，申请了两次退款没成功，显示商品正在配送途中，3月6日我再去申请退款，直接提示订单不能取消，问人工客服怎么解决，对方回复要确认收货再申请退换货，可我没收到货，凭什么要确认，为什么平台不允许申请退款？后在京东交易纠纷里投诉也未得到处理，虽然商品价钱不多，但对于消费者来说连最基本的权益都未得到保障，花了钱还收不到货，连退款都不让，希望借315平台出面解决一下

投诉进度

企业完结

2020-03-10 18:02:06

解决方案

补偿

处理结果

尊敬的客户您好，经核实余额已为您申请到账，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-03-10 17:05:24

平台审核通过

2020-03-10 10:17:11

用户发起投诉

2020-03-10 10:17:09

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