投诉尚德霸王条款，不予退费

网友保保 2020-03-11

已完结

本人于2019年8月20日报名尚德机构专本连读浙江大学宁波理工学院成考专科和计算机信息管理本科AI定制不过退费班，当时工作人员微信联系我尚德培训优惠最后一天三年学费16180元，我说没钱，但是工作人员说可以贷款分期还款，当时就按老师提示操作报名了，付了3236元，后工作人员给我推荐的咖啡易融至尊版货款的12944元， 当时也比较迷糊没有收到任何合同跟协议就稀里糊涂交了 钱。 刚开始报名的时候说的非常好听不过包退一天学习十分 钟就够 我那段时间也是有时间 天天都跟着学习做题 一课 没有落下做笔记最后考试成绩达标了 但是没有给我安排上学院 理由是名额满了 然后说是帮我安排到其他学院 结果有通知我这个学院分数不够 让我明年在考一次。然后我赶紧联系班主任说要退费，班主任说后端老师会联系我，但是后端老师联系我时表示不能退款的，工作人员说我的课程超过购买后7天了，不给予退款，由于我这边并不能看到这些处理信息，上当受骗的几率特别大，所以希望有关机构的介入希望他们快速退款，并完善退款流程，进行我们受害者可查可追溯的信息。同时当时尚德机构APP账号是尚德工作人员帮我注册，我并没有看到条款以及合同，所以七天或者24小时以后不能退款根本不知晓，也没签合同，属于霸王条款，并不透明的协议。所以希望能退学同时要求退款。谢谢！

投诉进度

平台完结

2023-01-04 18:59:30

处理结果

投诉人您好，非常感谢您对消费保的关注和信任，由于现在已无法联系上企业（客服电话空号，通过之前的对接邮箱反馈无回复，微博无回复），我们无法给与您有效帮助。后续我们将继续关注该企业的情况。如该企业已停止运营，建议您尝试向其所在地的12315投诉反映，或通过司法途径维权。对于涉及教育培训机构的投诉问题，消费保没有设立任何退款群，也没有与任何机构签署债权转让协议，如您从任何渠道得知可以退费或充值积分、购买证券可以退费的，不要相信，不要点链接或者加群加好友，这是诈骗，如已受骗，请尽快向属地派出所报案。对于冒充消费保实施诈骗的行为，消费保已向当地公安机关报警。

平台跟进

2020-03-11 18:18:14

用户补充投诉

2020-03-11 13:51:01

补充内容

一》退费依据如下：《尚德教育学员服务须知》属于无效合同。培训机构在该须知中约定缴费七日內后不能退款的条款，属于单方面的免责格式条款。根据《合同法》和《消费权益保护法》相关规定，经营者不得以格式条款等方式，做出排除或狠制消费者权利，减轻或免除经营者责任，加重消费者等对消费者不公平，不合理的规定。提供格式条款一方免除其责任，加重对方责任，排除对方主要权利的，改条款无效。培训机构应当与培训学员签订培训合同，合同内容包括：培训內容，培训计划，培训课时，收费标准，退学退费处理及争议解决办法等。还机构提供的《尚德教育学员报名服务须知》属于无效合同。自报名之日起七日后乙方不得以任何理由提前解除合同，终止本协议。此款不合理：a消费者有约定的自由，也有依法解约的自由，经营者无权禁止b:违反了《合同违法行为监督处理办法》,属于经营者排除消费者依法变更或解除合同的权利行为。c:违反了《侵犯消费者权益行为处理办法》属于经营者有权任意变更或解除合同，限制消费者依法变更或者解除合同的权利行为。

平台审核通过

2020-03-11 13:46:07

用户发起投诉

2020-03-11 13:46:05

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