购买佳能相机，原包装之前被拆过，京东不认账不退款
网友保保
已完结2010年3月7号晚上在京东购买佳能相机，买时显示购买的商品都是原包装未拆封的，3月8号快递拿回来后，拆开外包装发现原包装上的原封条早已被类似剪刀东西划开，看到此情况立即与京东卖家取得联系，寄给我的是一个被别人拆过然后退货商品，却冒充原包装未拆封的商品卖给我，完全欺瞒消费者！联系之后京东卖家让我联系京东售后，我就直接申请退货退款，京东小哥第一次来收货时，联系了京东售后，京东售后说商品被拆过，不允许退货，然后我带回来进行第二次申诉，已经把详细情况告知给京东售后，但是售后始终答非所问，强行甩锅说是运输过程中造成原封条损坏，外力损坏和刀割得完全不一样。售后电话打了三四次，第三天京东小哥核实了商品配件完整之后，取走了货，取货后第二天（3月11日）京东打电话说商品被已拆封，不给退货退款，我再次说明了退货原因，由于自己收到的货原包装被拆过，跟购买时不同，但是京东售后态度恶劣，不给退货。半小时过后，京东再次打电话，说不给退货，让我自己处理，现在我买的原包装未拆封相机，得到的却是一个原封条都被划开过的商品，霸王条款，欺骗消费者，用退货商品来冒充未拆封物品
投诉进度
处理结果
尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
用户补充投诉
2020-03-11 18:59:46
用户补充投诉
2020-03-11 18:49:01
补充内容
以上的规定，我并没有违反任何一条相关规定，为什么不给我退货，与法律法规严重违背，典型的霸王条款，电商销售消费者看不清产品，还看不出原封条划开没划开吗？消费者在你电商平台购买是信任，现在你们像现在这样耍无赖，连取货的京东小哥都说这是被别人退掉的货物，可想而知这种事情有多少，别人拆封的物品，被退掉，不然退货退款，让我来买单，岂不是强制买卖行为吗？多次与客服联系，还是表示不能退货退款，违反相关法律法规无视法律。
用户补充投诉
2020-03-11 18:40:13
补充内容
国家工商行政管理总局令，第90号网络购买商品7日无理由退货暂行办法 （2017年1月6日国家工商行政管理总局令第90号公布）第八条 消费者退回的商品应当完好。
商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。
消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。
用户补充投诉
2020-03-11 16:55:12
补充内容
京东完全严重违反了七天无理由退货条例，商品在发现问题之后，立即进行了封盒（相机都没拿起来看过），换个角度，消费者在完全能保证商品不影响2次销售的情况下做验收，甚至还没有开始验相机发现问题了，就立即退货，还不能退？这是什么霸王条款？作为消费者合理合法的诉求都不能得到满足，让消费者怎么放心在这么大的电商平台消费？
平台审核通过
2020-03-11 16:43:02
用户发起投诉
2020-03-11 16:43:00
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