京东物流未将货物运送到位，商家指导买家点确认收货才能退货，迟迟不给退款
已完结
1月21日在京东商城万雀堂专营店购买自动麻将机一台，承诺1月26日送货。直到2月 9日也没收到货，与商家提出能否退货？商家说可以但是必须点确认收货后再退才会有专员处理退款，否则不行！找了一下京东平台未收货的确没有退款按钮，就按商家说法点了确认收货！随后开始和商家和京东物流频繁交涉，互相扯皮，随后申请了纠纷单，商城客服每次回复都有一个说法，开始说不需要快件回到商家就可以退款，只是需要商家提供派件单号，然后马上就可以退款，不需要返件到货。再后来每次来电都让耐心等待，说和商家的问题有些复杂，到底复杂在哪也支支吾吾说不清楚！直到3月11日还是没有明确说法，只说让等待！其中有仲裁岗的客服也带来过，说东西卡在武汉，其他问题也根本解决不了，只能等待。该商品京东物流仓库发货，由京东物流承运，由于未按时运送到位买家要求退货，责任非常清楚，即使卡在武汉，也是商家和京东物流的纠纷，为什么不能给买家退货？商家恶意指导买家点确认收货才导致货款直接进入商家账户，在此过程中京东客服无作为，只让买家等待，买家多次追问他们到底对商家做了什么工作，未能给出答案，纠纷单上明确商家必须给买家退货，可是一直未能解决！退款是否能按照原路返回客服也没给明确说法！诉求是马上按原路退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。感谢您对京东的支持~
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
提交与卖家截图证明
用户补充投诉
补充内容
补充纠纷单内容
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
