本县城火车站没有开门无法线下退票,但是同程艺龙也没有办法退票

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帮亲戚代买了一张3月18日平顶山到宁波的火车票,由于亲戚觉得太晚准备改为其他方式走,首先我第一时间在网上申请退票,提示订单账号异常,进行手机核验后还是无法退票,疫情期间本县城火车站没有开,现在又无法在火车站窗口退。同程艺龙客服电话人工也打不通。

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