本县城火车站没有开门无法线下退票，但是同程艺龙也没有办法退票

网友保保_dd30bb91 2020-03-13

已完结

帮亲戚代买了一张3月18日平顶山到宁波的火车票，由于亲戚觉得太晚准备改为其他方式走，首先我第一时间在网上申请退票，提示订单账号异常，进行手机核验后还是无法退票，疫情期间本县城火车站没有开，现在又无法在火车站窗口退。同程艺龙客服电话人工也打不通。

投诉进度

企业完结

2020-03-13 17:20:31

处理结果

经消费保协调后，同程艺龙给出以下回复：核实可以补退的5位的机票是要客人提供5位的银行卡给机票航司直接补。但联系客人一直没接电话。客户表示明天要去上海出行，表示去车站退票，告知可以的，有问题再来电。

消费保投诉平台跟进

2020-03-13 13:59:13

消费保投诉平台审核通过

2020-03-13 13:56:10

用户发起投诉

2020-03-13 13:56:08

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

客服电话难接通退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

141.50元

投诉编号：

94568448

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