帮亲戚代买了一张3月18日平顶山到宁波的火车票,由于亲戚觉得太晚准备改为其他方式走,首先我第一时间在网上申请退票,提示订单账号异常,进行手机核验后还是无法退票,疫情期间本县城火车站没有开,现在又无法在火车站窗口退。同程艺龙客服电话人工也打不通。