在京东购买的苹果电脑无法在苹果官网查询序列号

网友保保 2020-03-15

已完结

在2020年1月3日收到苹果电脑的京东快递后,1月5号发现这款2018款Ma****ok Pro 无法在苹果官网查询到序列号,无论是输入下单日期2019年12月31日,还是收货激活日期2020年1月3日,都查询不到此序列号的保修期限, 后来致电京东客服, 客服承诺我来电是在7天内反映问题,受疫情影响,可以等疫情缓解后再自行送售后服务网点对电脑进行质量检测, 后来一直拖到现在, 前两天致电京东客服, 客服给我的解释是上一个客服解答错误,商品无法进行退换货处理,此电脑自从使用至现在,电池不耐用,待机状态下无法解锁进入主屏幕,强行关机会导致数据丢失等,而且电脑会产生高温无法散热.等等问题, 现在商家让我把电脑寄回去检查,我现在要求他们解决序列号无法查询问题,他们也不能给我一个合适的说法,总是让我等

投诉进度

企业完结

2020-03-25 13:29:48

解决方案

补偿

处理结果

尊敬的客户您好，经核实京豆已为您申请到账，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-03-15 16:50:09

平台审核通过

2020-03-15 16:22:47

用户发起投诉

2020-03-15 16:22:45

展开全部