天猫超市到货后发现发错货，联系客服未能有效解决

网友保保 2020-03-15

已完结

我在天猫超市购买一瓶haba美容美白油，橙黄色瓶子的，到货后发现是透明瓶子的另一款产品，与我购买的物品不符。遂联系天猫超市客服进行沟通，客服答复与库房核实，后通知我库房未发错货，拒绝解决。后续我联系售后一直未能解决。 图一是收到的实物图片，图二是我购买的产品图片

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:09:05

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-03-15 17:35:12

平台审核通过

2020-03-15 17:09:43

用户发起投诉

2020-03-15 17:09:41

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