京东商家隐瞒配送问题,造成损失。

已完结

3月2日在京东购买的公牛卷线盘,3月7日公司同事待收货,3月9日晚发现商家只发了赠品,商品并没有发出。3月10日联系客服,一直到3月12日下午,京东卖家都在隐瞒物流配送的问题,一直在用“在核实,请稍后”应付买家。3月12日我这边催的急了,才告诉我超重,不能配送,让我退货。但是这个时候,距离我们必需使用商品的时间已经很近了。如果商家能及时告诉我实际情况,也不会给我造成离职的损失!在后期京东处理纠纷的过程中,京东也没有积极有效的处理。造成耗时过程,沟通效果差,客户损失的问题一只没有解决。

用户评价
品牌评价
3月17日客户端投诉后,京东并没有联系我,3月17日跟京东沟通不成后才在客户端投诉的,已明确跟京东客服表示,不接受他们的处理结果,因为货款是单位的,所以跟客服沟通,先退款,客服也承认纠纷会继续进行,没有主动接受京东30元赔偿,现在30元在京东账号上,未使用。
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好,经核实3月17日商家已线下与您沟通处理,感谢您对京东的支持,谢谢。
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