京东商家隐瞒配送问题，造成损失。

网友保保 2020-03-17

已完结

3月2日在京东购买的公牛卷线盘，3月7日公司同事待收货，3月9日晚发现商家只发了赠品，商品并没有发出。3月10日联系客服，一直到3月12日下午，京东卖家都在隐瞒物流配送的问题，一直在用“在核实，请稍后”应付买家。3月12日我这边催的急了，才告诉我超重，不能配送，让我退货。但是这个时候，距离我们必需使用商品的时间已经很近了。如果商家能及时告诉我实际情况，也不会给我造成离职的损失！在后期京东处理纠纷的过程中，京东也没有积极有效的处理。造成耗时过程，沟通效果差，客户损失的问题一只没有解决。

投诉进度

用户评价

2020-03-18 21:08:05

品牌评分

品牌评价

3月17日客户端投诉后，京东并没有联系我，3月17日跟京东沟通不成后才在客户端投诉的，已明确跟京东客服表示，不接受他们的处理结果，因为货款是单位的，所以跟客服沟通，先退款，客服也承认纠纷会继续进行，没有主动接受京东30元赔偿，现在30元在京东账号上，未使用。

企业完结

2020-03-18 09:40:06

解决方案

解释,改善服务

处理结果

尊敬的客户您好，经核实3月17日商家已线下与您沟通处理，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-03-17 18:01:45

平台审核通过

2020-03-17 15:20:13

用户发起投诉

2020-03-17 15:20:11

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