苏津旗舰店海鲜礼包卡券，拿到卡券无法提货，多次联系天猫小二处理未果
已完结
2019年12月16号，在天猫商城一家名为“苏津旗舰店”的店铺买了份海鲜礼盒，卡券很快寄到，但想提货却怎么也预约不上。联系不到店铺客服且提交退款后无人处理。现显示产品已下架且店铺已不存在。随后打电话多次联系天猫客服，但始终没有接到天猫方面的反馈。 购买提货卡但却一直无法提货，店铺显然是违约在先，现要求商家退款和赔偿。 这是典型的卖家涉嫌诈*，虚假销售*取消费者钱财的行为。天猫商城作为平台，天猫商城有监管卖家的责任和义务。显然天猫商城不作为，商家入驻审查不严格，现要求向其索赔。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
2019年4月14日再次联系天猫客服，客服回复说商家入驻时保证金不足，现无法支持退款。损失由消费者自己承担。天猫商城作为平台，天猫商城有监管卖家的责任和义务。显然天猫商城不作为。
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