疫情期间向同程艺龙申请机票退票退款至今末有回应

2020-03-18

已完结

本人向同程藝龍購買了台灣香港來回機票價格為2872元原定2020年1/30從台中飛往香港由於疫情關係向同程藝龍申請了退票退款結果等待的結果只是退款40元多次反應無果未能獲的合理的退款或回覆請協調解決感謝

投诉进度

企业完结

2020-03-19 16:12:02

处理结果

经消费保协调后，同程艺龙给出以下回复：核实可以补退的5位的机票是要客人提供5位的银行卡给机票航司直接补。但联系客人一直没接电话。回电告知客户航程是没有退订政策的，机票目前只能退税90元，客户纠结其他同行乘客都可以全退，告知按照行程是核实航司表示确认没有退订政策，机票只能退机场税，后续客户接受退订代代审核退款90元。

消费保投诉平台跟进

2020-03-18 14:32:10

消费保投诉平台审核通过

2020-03-18 14:20:20

用户发起投诉

2020-03-18 14:20:18

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投诉信息

投诉问题：

其它霸王条款退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

2872.00元

投诉编号：

94581951

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