京东以上报花屏时间超过收货时间的24小时为理由拒绝退换

网友保保 2020-03-19

已完结

3月10在 京东商城购买创维29.5寸显示器一个，用于家中现用显示器升级，收货后因工作忙未立即使用，3月15日星期天休息，把新显示器取出使用，发现花屏，于是申请退换，京东一直不予处理，在3月17日上午打京东电话投诉后，3月18日上午11点：30分左右，京东以上报花屏时间超过收货时间的24小时，人为损坏为理由拒绝处理，如需要京东处理维修，费用占购买费用的80%，京东给予100元的补偿，建议用户自己在线下维修。对于京东处理结果不能接受，严重损坏消费者利益，1、购买时间在7天退货时间内，京东应该按照国家规定三包无条件处理退货，2、因显示器 产品质量问题，导致电脑无法正常使用，应赔偿损失

投诉进度

企业完结

2020-03-19 11:48:14

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实商品属于外观损，签收一周左右反馈无法判定受损时间，建议您可以联系品牌方线下维修，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-03-19 10:18:56

平台审核通过

2020-03-19 09:34:43

用户发起投诉

2020-03-19 09:34:41

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