淘宝苏宁易购，电视机收货第二天开箱碎屏

2020-03-19

已完结

15号到货，因为在上班所以让我老婆签收，现场和电话中未说明要当场开箱验货，所以第二天回家通电测试发现屏幕碎裂，于是马上联系客服解决，多次联系却始终不回复也未电话联系我。后发起退货退款却一直拒绝也不沟通。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2020-03-24 18:51:31

处理结果

天猫苏宁店回复：经核实,顾客2020-03-15签收的TCL L32F3301B,3.18日联系我司反馈机器碎屏,已经联系物流提供面签单证明商品完好,顾客自行开箱不支持退换货,我司无法满足顾客需求。

消费保投诉平台跟进

2020-03-19 17:21:33

消费保投诉平台审核通过

2020-03-19 16:43:26

用户发起投诉

2020-03-19 16:43:24

投诉信息

天猫

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷商品丢失/损坏

投诉诉求：

退款更换

涉诉金额：

699.00元

投诉编号：

94583881

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