京东商家“虚假宣传”
A.主流影视
已完结
我当时下单的时候，就是因为看他们的执行标准是“医用外科口罩”的标准，所以才花高于“振德”“稳健”“袋鼠医生”等“医用外科口罩的价格”来他们这里购买，但是收到货后，一看和当时的宣传页面描述的“执行标准”不符，现在的标准变成“一次性防护口罩”的标准了，而且现在的页面和收到的实物的“描述”更是不一样！ 图片1：是下单前“宣传页面”的截图！ 图片2：是现在的“宣传页面”的截图！ 图片3和4：是收到的“实物描述”的照片！ 下单前的执行标准：GB 19083-2010(这是医用 外科口罩的执行标准) 现在页面的执行标准：GB 32610-2016 (主要原料：挡水SSS无纺布、熔喷无纺布、亲肤SSS无纺布) 收到的实物的执行标准：GB 32610-2016 (主要原料：无纺布、熔喷布) 下单前、下单后、实物，这三个环节“执行标准”和“主要原料”都是不一样的！
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，此问题我们非常重视，经与商家沟通确认，因人员失误导致执行标准描述不清晰，商家已紧急修改，商品为一次性防护口罩，标题及页面介绍图片都有标注，由于口罩目前属于紧缺物资，请您及时支付尾款避免订单自动取消，若您担心商品质量问题，这边只能建议您取消订单购买其他商品，支付的定金这边会为您申请退还，感谢您对京东的支持与理解。
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补充内容
我从13日16时开始提交的交易纠纷，上面说的让“商家”36小时内给解决，结果过了36小时，“商家并没有联系我”，紧接着我联系“plus专属客服”和“致电京东客服”，客服说是48小时商家不解决，京东会介入，然后继续等待到48小时过后，也就是15日16时还是没有接到“京东和商家”的任何回复，我又致电京东客服，客服说又说京东介入48小时内回回电答复，结果又等了48小时，也就是17日18时，还是没有接到京东的回复，然后我继续联系京东客服，最终在19日早晨京东客服回电，会说在18点时前回电，然后等到18：20过还是没有接到京东的回复，这时我正好接了一个电话，正好这时京东也在给我打电话，没接到京东的电话，然后我收到一条短信，然后看交易纠纷又是专员让我提交“新的证据”，我紧接着又联系了“plus专属客服”，然后客服转达后专员才回电，最终协商未果！每次电话沟通我都有通话录音，如有需要我可以提供！
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