京东与学慧网客服说培训课程类商品与商家所说就算是不一样，也不能退款。

网友保保 2020-03-19

已完结

培训课程类的服务产品，只有体验过才能知道服务与商家所描述的是否相同，经过体验，发现服务与商家所说的价值完全不符合，但是京东客服与学慧网客服说体验后就不能退款，就算是不一样的。 同时京东客服还是实际服务与描述服务不一样的话只能赔50京豆。 按照消费者权益法，发现服务涉嫌欺诈行为，是要赔款三倍，需要学慧网和京东那边能尽快赔款。 学慧网已承认公司员工陈泳吉确实涉及欺诈，但是拖延赔款。京东客服不按照法律帮助消费者，反而为学慧网商家做辩护，没有从商家入驻保证金中拿出我的赔偿，一直强调服务类商品无法赔偿就算是服务存在虚假宣传。

投诉进度

企业完结

2020-04-19 14:48:29

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实4月19日已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-03-20 13:58:46

平台审核通过

2020-03-19 20:38:02

用户发起投诉

2020-03-19 20:38:00

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