漏发商品，商家拒绝补发
已完结
我2月25日在京东平台，第三方商家（卓创图书专营店）订货33书，总金额128元，用券100元，实付28元。3月7日收到货物，发现商家只给我发了6本，于是多次联系商家要求按订单补发，商家不回复。后来我申请京东商品纠纷，商家以不能用券为由，拒绝补发。京东专员介入后判定补发，但平台及商家一直不执行。3月19日，京东客服打电话给我（还是我网上联系他们的），说商家答应赔偿10元给我，我拒绝了。我想请问：如果能用券，为什么不提前告诉消费者？不是欺*消费者的行为吗？联系多次后才告知不能用券，还说不喜欢可以退货退款，服务态度极其恶劣。这不是霸王条款吗？规则是商家定的，想怎样就怎样，就算是霸王条款，也要提前告知消费者，由消费者来决定是否购买。还有，京东平台判定是商家过失，由商家补发剩余27本书，为什么商家不执行？为什么京东平台不督促商家执行？京东客服还打电话给我说，叫我放弃维权。我做不到。制定的规则可以随意更改的，如何服众？如何叫消费者放心消费？
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实余额已为您申请到账，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
