天猫对平台上的商家的不发货不进行赔付，不安自己的规则处理。

网友保保 2020-03-20

已完结

1月17日购买法大豆被价款1890元。商家允诺节后发货，到时突发疫情，没有发货，我也理解，到直到3月13号我申请投诉未发货，要求赔付，止天猫客服客服的答复是商家交付的保证金不足，不能赔付，商家的账户存在风险。但发给我的处理信息如下： “关于您的订单编号：3224*****2266，亲爱的买家，交易淘宝支持转移商家保证金退款给您，很抱歉，因商家逾时没有缴纳足够的保证金，导致平台现无法操作为您退款。淘宝已经对商家账户执行“交易安全”处罚，商家的店铺会被进行监管，直至商家缴纳充足保证金为止。平台已经给商家发送催缴链接，请您耐心等待商家充值保证金，后续平台会对此家店铺的保证金充值情况继续关注的，请您耐心等待！给您带来的不便小二深感歉意。本人多次与申请投诉，其多个客服均用类似的话术搪塞我（对不起，抱歉，店铺已关闭，联系不上，无法赔付）。与发给我的信息完全是二个版本，我完全遵守了你们天猫平台的规则，而你们这种不负责任的做法属于侵犯我的个人利益：一、保证在天猫平台购物消费者的权益是天猫的责任；二、天猫没有向入驻店铺足额收取保证金成为不赔付消费者损失的理由可笑而牵强。

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