航班取消，智行火车票不退因疫情原因改签费用

网友保保 2020-03-21

已完结

本人在智行火车票APP上购买东方航空1月30日南昌飞盐城机票，因该时段疫情形势不断加剧，应疫情防控号召和要求，遂将机票改签至2月7日同一航班，智行火车票收取改签费用296元（后了解此费用非航空公司收取，为智行火车票收取）。2月7日，该原定航班取消。航班取消后，在其APP上本人无法申请退款，多次打电话客服一直忙线。至3月21日与其客服取得联系，其表示改签费用不退，仅退回机票费用。国家此前已出台相关政策，因疫情原因改签和退票均不收取相关费用，且改签后机票非本人原因取消，智行火车票如此做法有违国家政策要求，存在借疫情谋取不正当利益之嫌。 本人以人格担保上述所陈述为客观事实，希望贵投诉中心能介入以保障消费权益，不胜感谢！

投诉进度

企业完结

2020-03-24 17:51:31

解决方案

解释/道歉,退款

处理结果

改签前后的客票，都已经申请全额退款。

平台跟进

2020-03-23 10:00:22

平台审核通过

2020-03-21 20:02:10

用户发起投诉

2020-03-21 20:02:08

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