投诉智行火车票退改问题

网友保保_2jpA2gYn 2024-04-26

已完结

我于2024年4月23日在智行旅行APP上订了重庆古墙之春酒店(解放碑洪崖洞店)25日到27日 25日我因朋友生病未能赶到重庆，于于当晚十点钟之前取消订单，被商家拒绝，商家告知其原因是在6:00之后不可取消，但此前商家并未以任何形式告知我。我多次妥协，说愿意承担一部分损失，但商家仍然不妥协。告知平台后，平台帮忙联系，但并没有解决问题，仍然以商家有规定回绝我，但我认为其规定并不合理，我并未到达重庆，更未到达酒店，缺要收取全部费用。

投诉进度

企业完结

2024-04-26 16:56:21

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

尊敬的客户：您好，关于您反馈的相关事宜，已与您电话沟通处理并达成共识，感谢您的支持，同时为了进一步提升我们的服务质量，请您为我们的服务评分，祝您生活愉快！

企业跟进

2024-04-26 10:57:58

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

平台跟进

2024-04-26 10:43:42

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-26 10:43:37

用户发起投诉

2024-04-26 10:39:41

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