智行火车票退款金额不符

Rhwaaa 2020-03-23

已完结

本人于智行APP购买3月11日延吉飞首尔的机票，共支付1812元，因疫情影响需退票，于3月9日通过智行APP退票，符合不足48小时可退税费标准(507元/人)，与APP人工客服有确认，智行客服给我打电话也有核实上述退款标准，但是3月18日收到的退款额并不是两个人的税费(共1014元)，而是以提前48小时退票手续费算的金额338元(提前48小时退票手续费:737元/人)，当日晚上联系APP人工客服咨询此事时，客服说反馈核实情况3天内给我回电话，但是到现在都没有任何消息，要求智行火车票按标准补退款507*2-338=676元

投诉进度

企业完结

2022-03-16 17:24:06

解决方案

解释/道歉

处理结果

企业已联系消费者沟通，已按航司政策办理退票，已协商成功

平台跟进

2020-03-23 18:28:41

平台审核通过

2020-03-23 10:17:29

用户发起投诉

2020-03-23 10:17:27

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