京东退货退款拖延近一个月不予处理

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已完结

本人3月1日在京东自营店买了电子琴,收到货后由于质量问题要求退货,3月6日按规定将货完整的给了京东快递员。3月8日物流进度显示已装车发往京东仓库,此后再无音讯。联系京东自营店客服,客服踢皮球让联系京东客服,打了京东人工客服2次,告诉我他们也没收到货,所以一直拖到现在,不予处理,客服没有更进调查,发邮件不回,催促处理也不回。 货物已完整的退回给京东快递,至于物流还是京东仓库出了问题,都不应该让消费者买单。 恳请帮忙处理,京东能联系的地方都问了,至今没有解决,

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处理结果
尊敬的客户您好,关于您反馈的问题已处理完毕。感谢您对京东的支持~
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客服承诺三天内处理,但由于没处理,擅自更换客服,发邮件不回。
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京东客服在未经允许下私自换掉跟进处理的客服,无法联系处理问题。客服承诺24小时内电话联系,但一直没有电话,并且一直拖延不处理。
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