航班取消智行拒不退飞机票

Diana 2020-03-28

已完结

本人在订票助手12308上面通过智行平台购买了从罗马飞北京的飞机票，因航班取消导致我行程被迫取消，智行客服通知我说不退款，只退税费403元，但是和我同一班飞机的女士已从携程收到全部退款，智行客服一直没有打给我且电话一直无法接通，因航空公司的变动而非本人主动退款的情况下理应全额退款，但却一分钱不退，况且俄航已经官方公布退全款

投诉进度

企业完结

2022-03-16 17:11:52

解决方案

解释/道歉

处理结果

企业联系消费者沟通，由于疫情退款较慢，目前已退款完成。

平台跟进

2020-03-30 14:15:28

用户补充投诉

2020-03-28 11:55:51

补充内容

同一航班机票取消携程已完成退票，但是智行仍然告知俄罗斯航空不予退票

平台审核通过

2020-03-28 09:05:03

用户发起投诉

2020-03-28 09:05:01

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