京东自营产品“假钢化膜”，引发的京东客服主管回电无担当强制挂机
网友保保
已完结京东自营店（依斯卡ESK），花了39买了一张钢化膜。钢化膜不服帖，手指按断了都有气泡，压不出去，与商家协商直赔余额不退回商品处理 。沟通中，自营店客服全程无任何安抚和道歉，直接让我退款的态度非常不好，并且一直不停的发表情，还威胁我说话要承担法律责任（可以看截图）。故在聊天中打电话给京东客服投诉，坐席表示无法查询在线坐席工号，（我多次问自营店铺坐席工号均不告知，只回复表情）并且24小时内回电，我要求升级处理。客服人员让其主管人员回电，工号：33****72。该主管一直强调的也是让我等待退款处理，不走心的道歉，全程态度冷漠。后来我表明自己的诉求：要求该在线客服回电致歉，该工号：33****72主管告诉我会严肃处理，不会包庇该工作人员（大家懂的，这个处理到底怎么处理会不会处理，客服长不长记性我们都不知道），在表示不接受后，该主管表示“非常抱歉，你说的这个我们暂时无法进行的”，重复几次同样的话后，工号：33****72的主管表示“如果您不和我们沟通，是无法处理我的问题的，非常抱歉（实际我一直在积极沟通）。”后，该主管强制挂断我的电话。投诉无门的我只能请求平台帮助，不知道什么时候信赖的平台客服态度变成了这样，客服人员我还能理解，居然一个客服主管也这样。我的诉求：1，要求该在线客服回电致歉。2，要求假一陪十处理该京东自营的与描述非常不符的假冒行为产品。
投诉进度
处理结果
尊敬的客户您好，经核实余额已为您申请到账，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
用户补充投诉
2020-04-07 19:10:54
补充内容
等了一天，依然没有人联系处理，为什么不愿意承认自己的问题，总是让消费者为你们的业务规则买单。客服人员态度问题也没有回复……
用户补充投诉
2020-04-06 12:08:00
补充内容
今天的11点47分，短短五分钟的通话。京东客服关怀组打来电话表示看到我在黑猫平台上的投诉帖子，给我说一声对不起。给到我的处理方案， 第一京东方没办法让该店铺在线坐席给我回电，因为不是他们自有的客服， 第二对于客服人员不给工号的问题给我说一声抱歉和对不起， 第三对于昨晚京东主管回电强制挂电话一事不做任何回应。第四，对于商品质量问题依然让我申请退款或者重新补发一张新的。对于我提出的诉求，没有任何解释。 故我不接受本次沟通的结果。 第五，通话结束的时候一直不挂机，提及让我先挂，不想我给评价。 针对以上如此不专业的回复，我觉得京东应重新整理自己的客服部人员和工作。回电话不了解客户诉求，不能给出任何有价值有意义的方案，只是生硬的对不起和非常抱歉。让消费者权益无法得到保障。
用户补充投诉
2020-04-06 09:35:37
补充内容
早上再次和依斯卡京东自营店客服再次沟通。她们在我的申请退款单上审核关闭，没有通过。但是客服开始表示1周到3周退钱给我，后来表示2到3天退钱给我。期间一直问工号，均不告知。京东的客服居然如此不专业，简单的退款问题前后回答不一致。实在无法理解！
平台审核通过
2020-04-05 23:56:04
用户发起投诉
2020-04-05 23:56:02
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