在智行火车票APP中购买的飞机票退款未到账

网友保保 2020-04-08

已完结

我于智行火车票平台购买的2020年2月5日从重庆飞天津的航班，由于疫情通知取消了该航班，我就改签到2月10号，又通知因疫情取消航班。后我就从手机上操作退票，但出现对话框说''客票均已退票，不可操作退票''字样，也不知道为啥原因。到目前我的大约1049元的机票钱至今未退还给我。多次与天津航空取得联系，他们说我们航班取消，但未收到旅客方面任何费用，叫我们与购票平台''智行火车票''联系，我们也网上人工联系了两次，一直不了了之。至今已经两个月过去了，为何机票款''智行火车票''仍未按照原路径退回呢？

投诉进度

企业完结

2020-04-10 20:29:07

解决方案

解释/道歉

处理结果

客人电话关机，已经短信通知客人：您好，您的订单退票，航司还在审核中，还未退款，收到退款我们第一时间给您操作退款。

平台跟进

2020-04-08 19:38:43

平台审核通过

2020-04-08 17:39:47

用户发起投诉

2020-04-08 17:39:45

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