智行火车票退款不处理

2020-04-09

已完结

智行火车票APP在航司同意的情况下不给我退款！！而且客服拖延不予解决，态度恶劣，尤其是周姓专员

投诉进度

企业完结

2020-04-15 18:48:31

处理结果

乘客需要将国际行程申请疫情全退，核实航司此单不符合疫情全退政策，疫情全退政策需要与国内行程有关，乘客订单均是国外行程，经过协商提供相关凭证，乘客联系保险公司进行理赔，客票已经退款258元，乘客同意办结。

消费保投诉平台跟进

2020-04-09 15:29:05

消费保投诉平台审核通过

2020-04-09 15:10:14

用户发起投诉

2020-04-09 15:10:12

投诉信息

智行火车票

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

3001.00元

投诉编号：

94607634

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