同程艺龙飞机票改签不合理

网友保保 2020-04-14

已完结

本人与朋友购买下月5.14号的机票改签5.15号，其中一人购买退改无忧保险，两人改签后多花共760元，这才4月中旬，还是8分钟内改签，请问这8分钟改签下月的票，给你们造成了什么影响？这不是明着抢劫吗？就是霸王条款，太不合理了。打过客服电话，说钱加在升舱上，但是15号是同时间同架飞机同舱，往哪升了？280元就是附加多收的费用。

投诉进度

用户评价

2020-04-16 15:13:13

品牌评分

品牌评价

希望可以更改利民的新规定，这次错误是因为不懂规定，你们的规定就是像宝马车事件一样钻漏洞收取费用，你们的规定太霸王条款了，购票后可以限制多少时间总可以吧？改签退票还的在花钱买才可以，算什么事？

企业完结

2020-04-16 10:06:12

解决方案

解释道歉

处理结果

联系客人正常解释退改规定，我司考虑用户体验补偿100元红包抵用券红包暂不充值，暂做保留，后期客人需要来电充值客人同意，

平台跟进

2020-04-15 10:19:10

平台审核通过

2020-04-14 23:51:07

用户发起投诉

2020-04-14 23:51:05

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