投诉顺丰快递丢件导致货品失效，要求全额赔偿货品
已完结
4月7日公司员工在宁波机场寄顺丰件，顺丰确认揽收无误。寄到青岛，走最快的空运，第二天会达到青岛客户手中。货品为检测试剂盒，具有时间限制，正常运送的话，会及时到达客户手中，不会出差错。但是顺丰在确认揽收后，对我们的货品保管不当，导致货品在宁波机场被旅客误拿走。在此期间也未发现客户货品丢失的问题，未联系我们寄件方，导致我们的货品最终因为丢件而失效。这个责任，顺丰方也是承认的，但是顺丰方却只理赔500元，实际上我们的货品价值5000元，可出具相关合同或文件证明价值。这个理赔金额我们不能接受。顺丰未能妥善管理货品，导致客户丢件，造成客户损失，理应全额赔偿客户损失。顺丰方说按照他们的快递寄送规定赔偿，但实际这个规定完全是霸王条款，我们寄件方如果不勾选同意他的条款根本没法寄快递，没有很明显的显示相关条款，我方不予接受。我方要求顺丰方按照货品实际价值全额赔偿。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
经消费保协调后，顺丰企业给出以下回复：已联系客户解释致歉与客达成一致赔偿1000元+1500元顺丰卡，客接受无异议。
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