京东客户服务极度不专业，商户极度不负责

网友保保 2020-04-23

已完结

1、订单号为11****42****64卖家衣服尺码不标准，推荐有误；跟卖家沟通后卖家不愿意承担寄回的运费，因为同时买了两件卫衣，客服推荐的两件卫衣尺寸都是2XL，可收到货后其中一件衣服是合身的，另一件衣服大了很多；个人认为，这是因为两件衣服在尺码上有差别，作为卖家，应该很清楚两件衣服的尺寸和版型差别在哪里，不应该给同一个客户推荐同一个型号在款型和尺寸上有明显差别的衣服； 2、订单号为11****27****79衣服有明显污渍；收到货后第一时间发照片跟卖家联系，一直未得到卖家回复；现已申请退货退款； 3、跟京东客户的客服人员再三打电话给我，但一直没有实质性的解决我的问题，甚至对我反应的情况都没有很清楚的了解，客服人员缺乏专业的培训。 投诉诉求：两件订单要求退货退款，卖家承担运费

投诉进度

企业完结

2020-05-08 17:40:46

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-04-23 11:07:20

平台审核通过

2020-04-23 10:52:59

用户发起投诉

2020-04-23 10:52:57

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