淘宝箭牌卫浴旗舰店马桶出现质量问题，商家不给退款

2020-04-23

已完结

在淘宝箭牌卫浴旗舰店购买ab1295型号马桶，派送人员送上门当面检查出现两处破损，当面拒收，客服人员要求我赔偿他的运费，他的商品出现质量问题，难道要我去承担运费吗？这样的无良商家

投诉进度

企业完结

2020-04-24 11:32:35

处理结果

从查看客户提供的照片，裂纹为陶瓷原料在烧制成成品的过程当中，不可避免出现的火裂纹。但不会影响正常使用与安装，请客户放心使用，此现象为正常现象，不存在质量问题。由于没有质量问题，产品退货的话按照网购平台规则需要客户自行处理退货运费，请知悉

消费保投诉平台跟进

2020-04-24 10:43:38

消费保投诉平台审核通过

2020-04-23 21:24:59

用户发起投诉

2020-04-23 21:24:57

投诉信息

箭牌卫浴

投诉问题：

售后服务欠缺家具产品质量问题退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

1659.63元

投诉编号：

94622191

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