智行火车票平台在航班取消情况下不退款

网友保保 2020-04-26

已完结

本人于2020－4－6在智行平台预定郑州新郑机场到哈尔滨的机票，票号479-21****9611，显示航班为吉祥航空5135，但登录吉祥航空官网并无此航班，咨询客服联系深圳航空，确定为深航ZH****54,并在线值机。后因疫情原因学校取消返校，遂取消机位等待通知。智行平台于4－22多次电话通知航班取消，请尽快退票，遂操作退票并联系深圳航空，客服告知可全额退票，再次联系智行平台客服，告知按自愿退票收手续费。与智行客服协商取消退票保留机位，但客服取消退票机位并未保留，深圳航空告知机票已退，已将费用返至智行平台，智行客服至今仍未退款，平台界面仍显示交易已完成。望智行平台按深圳航空规定全额退票。

投诉进度

企业完结

2020-04-28 14:14:58

解决方案

解释/道歉

处理结果

联系客户告知已为其申请补退，建议其耐心等待结果即可~

平台跟进

2020-04-27 16:44:38

平台审核通过

2020-04-26 16:58:51

用户发起投诉

2020-04-26 16:58:49

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