拍拍店铺与拍拍验机中心勾结出具虚假宣传的验机报告，物品不符合宣传不退货
网友保保
已完结2020年5月2日消费者下单购买京东拍拍验机中心已验机的苹果手机（Apple iP****ne XS 64G 金色 全网通 美版 附配件）一台，验机方为深圳手机验机中心18，店铺名称为爱拍手机验机小店。验机报告标明边框划痕细微特定角度可见，屏幕划痕细微特定角度可见，且提供的图片未拍出实际划痕，收到实物后与描述差距巨大，屏幕边框划痕严重，并不是特定角度可见。提交退货诉求后销售方污蔑划痕为消费者所为，属于诽谤欺诈。消费者根据演技报告和宣传信息进行购买决策并履行了支付货款义务，但验机方未履行告知实际划痕严重的义务，宣传图片与信息和实物不符，造成消费者做出错误意思表示并导致货款损失，侵犯消费者知情权，诽谤消费者，涉及消费欺诈，诉求是退货退款。
投诉进度
处理结果
尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
用户补充投诉
2020-05-07 11:43:11
补充内容
销售方与验机方不是勾结，销售方与验机方为同一角色，图二为我在其他店家那里得到的答案。自验自卖，存在欺骗消费者行为，发现问题不退货，消费者权益收到严重破坏。销售方污蔑消费者故意损坏手机退货属于欺瞒诽谤行为，此次消费行为已造成精神损失。希望京东方面可以做出完美解决。
用户补充投诉
2020-05-07 00:29:40
补充内容
验机中心与店铺勾结证据如下，店铺聊天自动回复为深圳验机中心18，严重怀疑验机中心就是销售方在京东拍拍旗下另申请的检测资质，属于自己验机自己卖，涉嫌消费欺诈。
平台审核通过
2020-05-07 00:24:55
用户发起投诉
2020-05-07 00:24:53
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