天猫国际霸王条款强买强卖

yuki 2020-05-12

已完结

2020年5月6日在天猫国际直营店购买了一款MCM女士Mi********os中号前翻盖斜挎包链条My****e05的包送朋友打开包发现颜色严重有色差，拍出来颜色很亮实物颜色很暗于是在2020年5月9日收到货当天就提交退货申明，卖家第一次拒绝然后来电告知原因是没质量问题拒绝退货，可笑的是包包的颜色和实物区别那么大在误导消费者还强词夺理霸王条款强买强卖，诉求是现在要求商家立刻退款。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:11:26

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2020-05-18 19:24:40

补充内容

颜色不符说是灯光问题欺骗消费者还强词夺理，客服擅自确认客户收货，态度恶劣难道就因为是天猫直营店就能任意他们这样嚣张吗？我们消费者权益是不收保护的吗？诉求要求有关部门能给我们一个合理说法！

平台跟进

2020-05-12 17:17:16

平台审核通过

2020-05-12 10:52:59

用户发起投诉

2020-05-12 10:52:57

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