去哪儿网疫情期间虚假宣传机票、客服推诿扯皮、对退票退款一再拖欠

网友保保 2020-05-22

已完结

机票为3月15日从英国伦敦飞往中国南京，经泰国曼谷和中国广州中转，去哪儿网官网售票显示中转泰国曼谷时不需要过境签，客服也确认如此。但出发前经与泰国曼谷机场联系，对方说需要签证，否则不予中转。随后我多次告知去哪儿网客服这个情况，但客服全然不理，推脱了事。后来同航班朋友因为此类问题在英国机场无法取票，故而退票。但如今已经过了两个月了，但退款迟迟不到账。 因此，投诉去哪儿网虚假宣传、信息不实，客服推诿扯皮不处理问题。

投诉进度

企业完结

2020-06-02 14:37:38

解决方案

其它

处理结果

消费者在3-16号提交了全退退票申请，航司工号28号告知是已经退票了，但是款项无法核实到，具体代理为准-，代理告知此单还未收到款项，无法提供凭证、建议消费者等待航司退款，以航司审核为准。

平台跟进

2020-05-22 16:34:12

平台审核通过

2020-05-22 15:57:53

用户发起投诉

2020-05-22 15:57:51

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