在京东自营买的商品一直不发货

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自营推出家里旧空调柜机回收换新机,旧空调上门搬走后买的新柜机一直不发货后面一直说没有货,买的时候一直是有货状态的不然也不会用旧的换新的,现在旧机收走了新机不发投诉还说叫取消订单,订单怎么取消旧的空调可以退给我帮我安装好吗?

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