淘宝万象购物汇特价区购买商品显示付款后4天发货延迟发货投诉无人处理

网友保保 2020-05-24

已完结

19号晚在淘宝万象购物汇特价区购买一头盔，标明下单后4天内发货，当晚发信息客服，回复也是4天内发货，22号一直显示待发货，咨询客服没有回应，在淘宝投诉商家，显示受理48小时后给予答复，到24号凌晨12点，接受到客服信息，投诉不成立，24号早上6点起来查看，显示是商家联系买家，买家愿意撤销投诉，由于买家不知道撤销入口，商家提供一下通电截图，凌晨12点多，通话20分钟，电话根本不是本人，购买订单上的号码也不是商家提供的那一个，淘宝也没有与本人核实情况，直接判定投诉不成立，该事件存在商家为了撤销投诉，恶意提供假证明，淘宝没有核实情况导致本人沟通一天，并且要求我提供商家没有联系本人证明，联系淘宝客服处理，一直没有得到一个满意答复，只给予回复上报领导层，等待2到3个工作人，让其提供商家地址信息，表示要本人有走流程填写单据，并且要求24小时内完成，本人提供单据后，淘宝需要3到5个工作日核实以后才能提供信息给我，要我填写东西就24小时，他们给我回复就要3到5个工作人，投诉12315要求我拿到商家地址才受理，都在踢球，作为消费做后给予我5元赔偿，我不是乞丐，不稀罕，我就要一个合理解释，合理的回复，希望相关部门可以重视，淘宝监管不力，商家恶意撤销投诉，情节严重，不能轻绕！

投诉进度

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