京东自营旗舰店售卖二手破旧商品，申请换货时未按约定时间发货
已完结
本人于5月18日23:02在德生影音京东自营旗舰店购买R218收音机一台，在5月19日18:23签收，收到货后，发现背面电池仓盖上面多处划痕，遂立即联系客服，客服说可以换新，因为购买此商品是做为5月20日家里老人的生日礼物，所以担心换货耽误时间来不及，但是客服明确表示，换货很快，快递员上门取件的同时，会带着更换的商品来，但是，5月20日我并没有收到更换的商品，联系客服，客服居然说我没有申请换新，那想问问京东换货不是换新的吗？京东自营店卖的都是旧的吗？换货换的也不是新的吗？ 5月22日17:25分接到京东客服所谓的专员的电话，专员说是卖家疏忽造成的，我问到是哪一个环节疏忽了？是商家还是仓库没有按时发货？客服专员说，会调查是哪一环节疏忽的，并且会给回复，但是到今天5月26日这么多天，也没有得到任何回复，调查需要这么多天吗？还是根本没有调查，想不了了之？
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
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