投诉北京趣拿信息技术有限公司（简称去哪儿旅行）航班取消后一直迟迟不退款
网友保保_2da7d81f
已完结
本人于2019年12月在去哪儿旅行app上购买5.1/5.5上海往返哥打基纳巴卢机票,订单编号：33****951122，2020年2月4日收到去哪儿告知哥打基纳巴卢到上海航班取消，2020年3月16日像去哪儿app申请退票申请，2020年3月24日又收到去哪儿告知上海到哥打基纳巴卢取消，等于去跟回都取消，符合非自愿退票，提交申请后去哪儿app后台显示4.15日返款，联系客服客服让我四月底看看是否收到钱款。等到4月发现后台返款时间更至5.15，再次联系客服说5.15已经审核完成，需要等待7个工作日返款到账户。5.22投诉去哪儿，等待2天给的说法是联系供应商核查后150-180天给我消息是否返款。前后说法不一致，欺*消费者。 我在去哪儿买的机票应该去哪儿负责，去哪儿并非义务服务，他们存在商业形式并有抽成的，秉承着谁销售谁负责，航班取消符合非自愿退款，我申请向去哪儿旅行立刻全款退我机票钱。
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实，此单多次与商家协调订单无法退款，考虑消费者体验我司赔付200元消费金，消费者认可，协调成功。
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
我现金的形式交给去哪儿第三方平台，退代金券的形式我也不接受，属于捆绑消费，非常强制，我要保护我消费者权益，去哪儿一直踢皮球的形式跟我拖时间找代理商跟航司的借口，我是通过平台预定，我并没有义务去跟航司以及代理商沟通，我钱交给谁就谁跟我负责，我已经无力无处申冤，只能通过315了，希望得到解决方案，谢谢
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
