京东商品出现故障，保修期内需要客户花钱购买配件，宣传的售后承诺无法做到
网友保保
已完结曾经在京东商城上看见一款显示屏，广告宣传的售后服务是全国都有网点，1个月内可免费换新。2年免费上门保修。3整机全保。想着大品牌售后服务有保障，结果购买了不到半年，大约1个星期前，显示屏时不时会出现一两次白屏现象，需要关掉显示电源半分钟左右再重新打开，过了一段时间之后，屏幕每时隔10来分钟或半小时左右就出现白屏情况，因为故障的频繁出现影响到我正常使用电脑，于是联系客服，客服表示这可能是线路的问题。或者显示器的问题，想着可能线路问题，想申请邮寄一条新的线过来尝试，如果不是线的问题再安排检修，结果客服跟我说需要花钱购买，商品还在3年保修期之内，出现问题居然要消费者出钱，正常一个消费者都不可能同意这样的无理要求，根据国家三包法，商品出现问题，需要由卖方免费提供产生的费用，想着让客服安排售后师傅上门检修，结果客服居然说提供不了上门，需要寄修，只有个别地区才能上门维修。但此商品在我购买的时候商家并没有对我进行过任何解释说明个别地区提供上门维修服务，页面也明确说明2年内免费上门维修，这是严重的诱导，根本就是混淆视听，对消费者隐瞒实际情况，既然无法做到自己的承诺就别乱许诺，没有那样的售后能力就别那样宣传。现在我的要求就是，1：我已经对这个品牌这个店铺绝望了，退货退款。我重新购买其他的品牌产品；2：拿一个新的显示器上门更换，不能影响我的日常更换使用；3实现商家所承诺的售后服务，安排人员上门免费检修！！！！！！！！！！！！！！！！其他任何处理方案都不接受
投诉进度
展开全部
