去哪儿网没有提交退款申请导致至今没拿到退款
网友保保
已完结 我在去哪儿网预订了2.24的DG****42航班，12点25分由锡亚高飞往马尼拉，还有2.24的5J678航班，20点15分由马尼拉飞往上海。由于疫情原因，我在去哪儿网购买的上海往返马尼拉航班取消，以及菲律宾限制入境原因，我在2.5号提交关联订单退票申请。直到4.22，收到去哪儿网短信回复：退票申请被拒绝，原因是客票本身不支持退票。随后我在4.22当天致电航司，得到答复却是，至今没有任何人和公司提交退票申请。接着我本人提交了退票申请，当时就得到航司审核通过的答复，可以得到全额退款，接下来等待款项即可。现在由于菲律宾疫情没结束原因，据去哪儿网推送告知航司退款延期至150天。
导致我至今近4个月没拿到退款的原因，就是去哪儿网平台操作失误，没有做关联订单处理，以及根本没跟航司提交退票申请。没有提交退票申请，期间还一直蒙骗顾客说提交退票，需要耐心等待。
同样的关联订单，同样的航司，2.15的上海飞往马尼拉，2.15马尼拉飞往武端，我在3月初就拿到退款了。
请做紧急订单处理，退回我的全额退款。
投诉进度
品牌评价
去哪儿网对自己的工作失误不负任何责任吗？！
为什么要消费者承担去哪儿网的不负责任的工作后果？
继续等待？继续再等3到4个月？！现在已经等待4个月了！！
请去哪儿网退款，别拿航司说事！
处理结果
此单消费者催促退票，航司er****on先生告知之前此单已申请过全退，可以退现金，还在处理中，提交后3-4个月才能退回，可能时间更久，具体以到账为准，告知消费者，消费认可。
用户补充投诉
2020-06-07 17:18:53
补充内容
去哪儿网工作失误没申请退票，故意欺瞒消费者等待，我2.15在去哪儿网平台申请的退款，退款从60天改成150天，还推卸责任给航司。航司一直可以全款退票，只因去哪儿网故意不申请退票事宜！现在菲律宾3月末开始居家隔离，不能正常工作，拿不到退款。我在去哪儿网买的票，请去哪儿网退款！立刻退款！自从投诉以来，客服就打过一次电话，还是大晚上22点半打电话给我，未等我说完就挂断电话，态度恶劣，至今还无影踪了，不作为，对消费者法置之不理！请给说法！
用户补充投诉
2020-06-07 17:07:39
用户补充投诉
2020-06-04 10:59:42
补充内容
第一步，2.15开始就欺骗消费者，先等两个月直接拒绝退款。
第二步，4.22再让你重新申请，又可以拖延时间，从7个工作日到150天。
第三步，全部推给航司，等审核。
事实是1.本人申请的退款，去哪儿网根本没操作。2.本人已经确认航司审核已通过。
去哪儿网请马上退款！
用户补充投诉
2020-06-01 18:57:52
补充内容
去哪儿网恶意拖延时间退款的例子比比皆是，欺骗消费者的手法基本一致，请维护消费者的合法权益。
用户补充投诉
2020-05-30 21:32:44
补充内容
我2.24的航班，不在3.10—6.30时间内，根本不适用这个条款。去哪儿网硬是从60天赖着延期至150天，不退款。
用户补充投诉
2020-05-30 21:25:28
补充内容
不诚信的商家，根本没提交航司退票申请，拒绝退款都是自己编造的。现在谎言被揭穿，还在欺骗拖延时间，就是不退款。
用户补充投诉
2020-05-29 23:22:04
补充内容
不诚信的商家！客服每次说辞都不一样。
只会让你一次次等待，一次次拖延，就是不给退款。
用户补充投诉
2020-05-29 23:19:33
补充内容
我第一次在2.5提交关联订单退票，去哪儿网根本没有提交我的退票申请，导致我至今拿不到退款，还要从第2次退款申请4.22开始算起，再等3到4个月。去哪儿网的工作失误为什么让我承担，请给个说法！
用户补充投诉
2020-05-29 23:05:29
补充内容
去哪儿网22：53来电话，告知联系航司可以退全款，以现金的方式，周期大概还得等3到4个月。暂且不说去哪儿网工作失误的原因导致我一直没拿到退款。4个月了，一直让耐心等待。
大晚上被去哪儿网客服电话吵醒，还得被去哪儿挂断电话！
去哪儿网不负责任，逃避责任。
平台审核通过
2020-05-27 19:31:15
用户发起投诉
2020-05-27 19:31:13
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