夏普电视机屏幕黑屏厂家说是人为损坏

网友保保 2020-06-05

已完结

在保修期内，电视机看一段时间后，屏幕突然黑屏，自动关机，红灯闪烁。打电话叫售后维修，叫师傅维修一次，结果修完还是一样会出现问题。师傅说要送去返厂维修。师傅拍电视机外观图片给厂家，厂家说屏幕边缘有气泡。就是断定是人为敲打损坏。之后就一直没有在打电话解决问题。56千的电视机对于我们普通老百姓来说肯定很爱惜。说我敲打它，再说了要是敲打它，屏幕不裂，就当当只是气泡？这分明是在逃避责任！！！我们电视机从买来就好好的放在那里！到现在一个月了厂家一直消极对待事情，态度极其恶劣，一直诬陷我人为损坏！在保修期内不履行责任，这是严重欺负我们消费者的权益！就第三张图片上的气泡就说是我人为，明明是夏普质量差。我怀疑厂家以次充好，欺骗消费者。

投诉进度

平台完结

2020-06-07 18:42:02

处理结果

5-12日已与技术科确认过回复“屏幕起泡，一般是机器保养不当导致，如用清洁剂擦拭或在机器附件使用过杀虫剂等化学喷雾。”根据国家三包规定第17条，第1点“消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的”不实行三包，可以实行收费维修。外因导致，不属厂家保修范围。5-12日17：02分联系顾客15017***722女士已做过祥细解释，用户考虑重新购新机

用户评价

2020-06-06 20:53:36

品牌评分

品牌评价

店大欺客

用户补充投诉

2020-06-06 17:37:30

补充内容

都没有夏普的人打电话给我 ？能不能解决了 夏普这么大的公司就这么消极的对我们消费者？店大欺客？

平台跟进

2020-06-05 17:57:24

平台审核通过

2020-06-05 10:19:27

用户发起投诉

2020-06-05 10:19:25

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