投诉达龙云电脑，要求退款
已完结
下载了他们的达龙云电脑app充值了20元人民币，进去使用就显示一直在排队，等了几个小时还是不能使用，找客服退款，他说不能退款
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
达龙云回复：您好！首先感谢贵单位对我公司的监督和协助客户解决相关问题！
目前，由于腾讯8大游戏均上架“网吧特权”活动，但由于疫情影响，国内大部分区域线下网吧暂未营业，用户无法通过“网吧”进行参与“特权”活动，而我司旗下产品【云电脑】作为虚拟平台，则可实现通过手机即享受云端网吧的同等效果，故此，大量有“特权”需求的用户在我司产品上进行体验使用，由于腾讯此次活动力度较大，限时进行，且腾讯玩家本身人数较多，目前我公司产品无法满足国内所有有“特权”需求的用户“即点即玩”的需求，均需按照规则排队依次使用（我公司一直以来，使用体验均是会员等级制，在高峰期需排队且根据会员等级进行资源分配）。
其次，如无需使用“特权”功能的用户，可在产品任意页面进行使用，无需排队！
另外，云电脑作为虚拟平台，所充值金额均为虚拟货币，暂不支持退款，此项在客户充值时候已有《充值协议》给予说明，考虑到实际情况并结合用户体验，如无需使用确系有退款需求，我们将于2020年7月8日后（含7月8日）集中给予客户核算处理（如未使用，将全额退款，不存在核算问题），请客户自行联系【云电脑】APP在线客服处理即可（以下投诉用户在联系客服时已告知）。
达龙公司非常重视用户体验与反馈，不断完善和满足客户的各项需求和建议，我们也欢迎社会各单位对我们的监督和指导。
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