不发应季商品,发的是反季商品,快手平台介入不解决拖延敷衍

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在快手平台购物,拍了三件商品,在发货有问题期间,未询问买家不在买家授权下,把应季商品停发,告诉买家没货要求买家退款,不是应季商品给买家邮寄过来,买家根本都不知情,按照店家要求退款,我三件商品全部退款,也明确表示拒绝接货,此次邮寄本人不认同,要求拦截并全额退回商品款!店家不同意全额退款,非要求他们接到货再研究退款,买家根本就不认同商家发货的整个过程,根本没有询问过买家也未征求买家意见,于是寻求快手平台,平台反复让我耐心等待,但是迟迟未得到退款,并且说明在调查,已经过去好几天了,快手平台监督人员也未给出相关解释,商家也马上收到商品,但是买家不认同商家与快手的办事方式!希望消保给买家一个公平的处理结果!谢谢

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