不发应季商品，发的是反季商品，快手平台介入不解决拖延敷衍
已完结
在快手平台购物，拍了三件商品，在发货有问题期间，未询问买家不在买家授权下，把应季商品停发，告诉买家没货要求买家退款，不是应季商品给买家邮寄过来，买家根本都不知情，按照店家要求退款，我三件商品全部退款，也明确表示拒绝接货，此次邮寄本人不认同，要求拦截并全额退回商品款！店家不同意全额退款，非要求他们接到货再研究退款，买家根本就不认同商家发货的整个过程，根本没有询问过买家也未征求买家意见，于是寻求快手平台，平台反复让我耐心等待，但是迟迟未得到退款，并且说明在调查，已经过去好几天了，快手平台监督人员也未给出相关解释，商家也马上收到商品，但是买家不认同商家与快手的办事方式！希望消保给买家一个公平的处理结果！谢谢
投诉进度
企业完结
处理结果
已协商沟通解决。
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补充内容
最为快手监督平台未尽到快手应有的责任，不规范商家，无良销售手段！需要给我解释，商家这都收到货了还不给退款
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