达龙云欺*诱导消费者充值后无法使用
已完结
该商家宣称使用他们的云电脑服务可以获得游戏特权，诱导充值后发现需要超长时间排队，从500名开始开始排队到480用时1小时，无法正常使用，（此违反消费者权益保护法第48条第二点，未告知使用需要超长排队）因此我向客服提出了退款的请求。本人认为商品通过网上销售且处于七天内，商品也非下载非定制非易腐坏非拆封音像报刊制品，应当退款，但达龙云以虚拟商品为由拒绝退款。（此违反消费者权益保护法第25条，且达龙云服务条款违反消费者权益保护法第25条的7天无理由退款）
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
达龙云回复：首先，在客户《充值协议》中已有注明，充值“云豆”属于在线交付类的充值商品，当客户充值成功后我公司向客户提供机器使用时长或可使用虚拟货币对主播进行打赏等服务，等因其特殊属性不适用《消费者保护法》中有关反悔权及未来购买商品七日无理由退货等条款约束，用户一旦充值成功，充值即确定完成，达龙不提供退还或逆向兑换服务。
此项中已明确表明充值后不支持退款行为！
鉴于客户体验角度和结合实际情况经核实，目前客户充值39元，已使用10元，可退款金额29元，需回收所有账户剩余虚拟货币，以及一切相关权益，目前已经退款到账，请客户确认。
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Sn码 2020061022001480441403956617
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