京东物流仓发货产品破损

网友保保 2020-06-12

已完结

客户反馈产品外包装破损，里面产品影响了使用。京东物流说他们无责，京东物流客服说他们发货是好的（但是他们提供不了证据），重点是客户签收了，有问题也无法处理。需要咱们帮忙处理一下，诉求是赔给商家8.49+8元运费共16.49元，我们给客户发货。万分感谢。

投诉进度

企业完结

2020-06-29 13:59:32

解决方案

改善服务,赔偿

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。感谢您对京东的支持。

用户补充投诉

2020-06-15 14:30:40

补充内容

京东物流来电说，无法理赔，只能方案保留。需要京东物流理赔给商家8.49元产品的钱

用户补充投诉

2020-06-12 15:13:13

补充内容

京东物流的客服人员，一直没有主动联系我们。只有之前打电话过去，他们态度蛮横，只会说，无法处理。建议保留，然后就主动挂了电话。

平台跟进

2020-06-12 11:36:47

平台审核通过

2020-06-12 10:42:00

用户发起投诉

2020-06-12 10:41:58

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