产品同时出现质量、与换购颜色不一致问题，淘宝店方客服服务态度。
网友保保
已完结本人在该店购买绿色小火车，到货后出现质量问题，询问客服，客服在不了解的情况下作出错误的指导，最终找到专业人士鉴定为产品质量问题，予以换货。本人强调，请检查无误再发货，但店方还是发错货物，给予解决方式是给3元～10元不等差价或继续换货。以上为经过。下面是我投诉的理由1.本事买的是六一儿童节礼物，因店家的散漫与疏忽导致小朋友至今没有收到礼物，如果如店家所说继续换货，那么顾客将用整个六月的时间去支付店家的失误，那么顾客的时间谁来买单呢？卖家失误没有理由买家买单。同时由于孩子怀着极大的希望等待儿童节礼物，结果至今未收到礼物，孩子的心里也造成了极大伤害2.卖家虽然不专业但本人提醒过卖家请检查无误后再发货，但卖家依然发错货，显然是明知故犯，且并没有意识到自己的错误，依然散漫无序的工作。3.本人曾尝试与卖家沟通并给出解决方案，但卖家不能够满足本人给出的解决方案。（方案内容：请今天就顺丰一个绿色火车，同时由于本人寄件不方便，请求店家自己叫快递上门取件）店家不同意，于是请淘宝介入，兜兜转转许久，他们最终同意了我的方案，但他们已经过了最佳解决时期，而且在本人没有等待淘宝处理结果时，未经本人同意，私自叫快递上门取货，侵害了本人的隐私权！4.客服的服务态度差，解决问题的能力弱、沟通交流机械化，没有处理与解决事情的态度，只是流程性的回复。5.至今店家也没有承认过自己的失误与错误，以一种贼还捉贼的态度，彰显买家也就是本人的强势，卖家弱小的即视感。综上：佳是玩具专营店在身体、精神、时间上对买家都造成了伤害，希望消协能够保护消费者权益，给予商家一定惩罚。
投诉进度
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