投诉三星电视购一年半内两次坏屏幕，售后态度极差
网友保保
已完结电视购买不到半年时，屏幕就坏了一次出现亮条，当时就对产品质量提出了质疑，售后上门后进行监测修理，进行了一些调试后亮条没有了，但是询问当时的维修人员明显说不清楚是什么问题，当时我就提出质疑，因为看起来什么都没有修，只是按了按遥控器，万一没有解决实质问题过阵子又出现到时候已购买时间长不保修怎么办。但是三星方当时就未给出任何合理解释，此事后来不了了之。三天前屏幕又出现黑条，联系客服提出了质疑产品质量，需要三星就前一次屏幕维修的具体情况进行说明，但是目前三星售后方三天了还无法给出明确说法，其工作人员甚至还没有搞清楚当时是否有工作人员上门维修的事情，让我对三星的售后工作规范性表示怀疑。同时，三星售后有一工号17582的员工，自称三星售后部门负责人及最高领导，在第一次和我方沟通中，反复无视我提出的质疑和诉求，企图敷衍了事，对话中一度出现无论我一个问题说多少次，对方仍在自说自话像是听不到我的话一样的状态，一度让我怀疑对方是不是机器智能客服，在此种完全无法沟通的情况下，我方多次拨打三星客服电话，希望重新更换更加可沟通的负责人与我们沟通，但重复三次，每一次都是这位17582为我们回电，他告诉我们，他是最高负责人，我们这个事情能且只能由他负责，我对此表示震惊且不能理解，并且觉得受到了些许威胁，权益没有得到保障。对此情况，我们现在有如下几点诉求：1、希望三星更换更加专业的客服为我们解决问题，并对17582最高负责人的身份，以及能且只能由他与我们沟通，否则不给我们解决问题的情况作出说明及道歉；2、希望三星对我的电视前一次维修中出现的问题，维修的方式提出明确说明；3、北京现阶段疫情严重，请三星方派遣有7日内核酸检测报告阴性（北京出省等事的国家标准）的员工进行上门维修，或提出其他能保障我方没有疫情危险的方式，为我方解决电视屏幕坏掉问题；4、希望三星方出具电视质量检测合格的相关证据，并对电视频繁出现屏幕显示问题这一情况作出合理解释，国家三包法规定保修期限是没有错，但我理解一个商品在保修期内频繁出现问题也不该是可接受的现象，所以我应该隔三差五申请保修？直到保修期结束电视就报废吗？一次一次修理，为我方增添的麻烦该作何处理？希望三星合理解决我方诉求。
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