去哪儿网疫情期间不给退款

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消费者反馈订单未退款，我司核实航司目前没有全退政策，只能保留原客票价值并在24个月（以航班变更发生日期为准）之内使用,有差价需要补足差价，或者扣费自愿退，消费者不认可，协调失败。